[메모] 성과 관리 기술 (KPI)

https://www.welaaa.com/video/detail/7079

 

어중간하게 알던 지식이었는데 많은 도움이 됨

 

• be가 되기 위한 do를 해야 함
  • ex. 청소를 하는게 목적이 아니라 깨끗한 상태가 목적
• 해야하는 행동들이 퍼포먼스 인디케이터(PI)
  • 그 중에서도 가장 핵심적인 것들(Key)을 선택하면 KPI
• 방향과 방식이 없는 그냥 하면 되는 KPI 보다는 좋지 않다
  • ex. 운동을 한다 (총 운동 시간) : 연말에 몰아서 해도 달성 가능 (개선 : 주간 운동시간 준수율)
  • ex. 직원 교육 횟수 : 뭔가 잘 했을 때 좋아질 수 있는 방식으로 개선하기 (ex. 교육 만족도)
• CSF : 성과목표를 달성하는데 결정적인 영향을 미치는 요인
  • ex. 행복이 목표라면 돈, 건강은 CSF지만 요리, 영화는 아님
• 직무역량(지식과 기술) 확보 -> 성과행동 > CSF -> 성과
  • 남한테 가도 똑같으면 지식. 달라지면 기술
  • 예를 들어 똑같은 노래를 불러도 나보다 이승철이 잘 부름
• 성과 행동을 위해서는 습관으로 만들어야 함 (체크리스트)