[단상] 감정과 배려

• '인간은 감정의 동물이다' 라는 말은 있는데 '인간은 논리의 동물이다' 라는 말은 없다.
• 논리가 아닌 감정에 촛점을 맞추면 문제 해결이 도움이 될 때가 있다
• 상대방을 배려하는 것은 결국 상대방의 감정을 살핀다는 것이다
• 태도가 본질이라는 말이 있다. 이것도 상대방의 감정을 배려하는 것
• 곤도 마리에는 설레지 않으면 버리라고 했다. 쓸모를 고려해서 버리지 못하는 사람들에게 간단 명료한 해결책 제시
• 기업에서 말하는 고객만족도 결국 고객 기분이 매출과 연결된다는 것
• MS에서 강조하는 영향력이란 것도 배려의 일종