이론20 VOC 리포팅에 필요한 항목 보통은 나 열심히 했다 우리팀 이만큼 했다로 쓰기 쉬운데 제품 및 고객 관점에서 정리 필요함 실질적으로 처리되었는지, 지연되고 있는지, 가장 큰 문제는 뭔지. 고객 평가는 어떤지.. * 누적 이슈 (열린 이슈 중 가장 많이 접수된 항목) * 주요 이슈 (불만, 부족, 기타) * 프로젝트별 이슈 * 처리 지연 이슈 * 최근 이슈 * 적기 처리율 (처리건수 / 전체건수 * 100) * 채널별 유입 건수 * 스토어 별점 * 포탈 검색 결과 * 설문 결과 (단어 구름 등으로 표현) * NPS (고객 추천 지수) * 담당자 코맨트 2021. 6. 24. [메모] 성과 관리 기술 (KPI) https://www.welaaa.com/video/detail/7079 어중간하게 알던 지식이었는데 많은 도움이 됨 be가 되기 위한 do를 해야 함 ex. 청소를 하는게 목적이 아니라 깨끗한 상태가 목적 해야하는 행동들이 퍼포먼스 인디케이터(PI) 그 중에서도 가장 핵심적인 것들(Key)을 선택하면 KPI 방향과 방식이 없는 그냥 하면 되는 KPI 보다는 좋지 않다 ex. 운동을 한다 (총 운동 시간) : 연말에 몰아서 해도 달성 가능 (개선 : 주간 운동시간 준수율) ex. 직원 교육 횟수 : 뭔가 잘 했을 때 좋아질 수 있는 방식으로 개선하기 (ex. 교육 만족도) CSF : 성과목표를 달성하는데 결정적인 영향을 미치는 요인 ex. 행복이 목표라면 돈, 건강은 CSF지만 요리, 영화는 아님 직무역.. 2021. 6. 14. 네트워킹 기초 마인드맵 '후니의 쉽게 쓴 시스코 네트워킹' 앞부분을 참고 2021. 6. 7. [단상] 감정과 배려 '인간은 감정의 동물이다' 라는 말은 있는데 '인간은 논리의 동물이다' 라는 말은 없다. 논리가 아닌 감정에 촛점을 맞추면 문제 해결이 도움이 될 때가 있다 상대방을 배려하는 것은 결국 상대방의 감정을 살핀다는 것이다 태도가 본질이라는 말이 있다. 이것도 상대방의 감정을 배려하는 것 곤도 마리에는 설레지 않으면 버리라고 했다. 쓸모를 고려해서 버리지 못하는 사람들에게 간단 명료한 해결책 제시 기업에서 말하는 고객만족도 결국 고객 기분이 매출과 연결된다는 것 MS에서 강조하는 영향력이란 것도 배려의 일종 2021. 6. 4. [메모] 조직 문화 여러 자료에서 정리 한 부족의 세계관. 보이지 않는 율법 표면적인 것부터 심층적인 것까지 존재 (인공물-표방가치-기본가정) 회사는 필연적으로 수평적일 수 없음 (권력거리 존재) 가장 큰 왜곡은 기본가정과 표방가치의 괴리. 즉, 경영진의 말과 행동이 일치하지 않으면 구성원들이 공감하지 않음 월급보다 성장에서 구성원이 더 큰 행복을 느낌 구성원이 빈번하게 기본 가정을 계속 이야기해야함. 조직문화는 학습된 산물이기 때문 (동일한 목표 공감대) 원칙 세우고 예외없이 적용 필요 (핵심가치 정착시키기) 2021. 6. 3. [단상] 품질을 높이는 방법 열심히는 기본이고 전략이 중요하다 가시성을 확보하여 꾸준히 설득하자 프로세스가 엉망이면 버그가 나올 수 밖에 없다. 지속적으로 개선하자 모든 구조를 제품 단위로 생각하자. 그것이 고객의 관점이다 (ex. BTS 프로젝트 단위) 1 Depth 수준의 UI 자동화라도 구축하자. 과다하다 싶을 정도로 소통을 자주하자. 적은 것보다 도움이 된다 2021. 6. 3. 모바일 제품 검증시 주요 케이스 온라인-오프라인 변동 와이파이-LTE 변동 동일 제품의 안드로이드/iOS 환경 (OS 제약 아니면 동작이 동일해야 함) 블루투스 이어폰 버튼 연동 (재생/일시정지, 볼륨) 가로/세로 회전 폰/태블릿 환경 작은 해상도 환경 (ex. 아이폰5S) 최소 버전 OS 환경 슬립모드 진입/해제 홈 진입 및 앱 전환 사용 중 전화 수신 키보드 자동완성 on 2020. 10. 8. [메모] 블랙박스 테스트 기법 * 분류트리 각 항목 간에 영향이 없는 경우 사용 * 페어와이즈 현실적으로 모든 조합을 모두 테스트 할 수 없음 쌍끼리의 조합만으로 결함 발생 가능성 높은 케이스를 도출 * 결정 테이블 조건을 식별하여 예상 결과를 문서화 * 상태전이 테스트 invalid를 고려하지 않고 빠르게 테스트할 때 사용 * allpairs https://www.satisfice.com/download/allpairs 페어와이즈 기법을 사용한 도구 항목수가 가장 많은 것과 그 다음 것의 곱이 도출 케이스 개수 아래의 경우 각각 4개, 3개, 2개이므로 4x3 인 12개로 변환된다 윈도우 : 7, 8, 8.1, 10 브라우저 : Chrome, IE, Firefox 언어 : 한국어, 영어 이론과는 달리 가끔 더 많은 케이스가 도출되기.. 2019. 7. 23. ISTQB 공부 내용 요약 (합격!!) 연관성 품질 : 요구사항 충족 테스터의 관점 : 테스트 용이성을 가장 먼저 평가 인시던트 (=이슈) : 결함 + 개선사항 보안 테스트 : 기능 테스트의 일종 결합 마스킹 (발견못한 버그) : 리그레션 테스트로 확인 정적분석 : 개발자가 도구 사용 등가분할 및 경계값 분석 : 모든 형태/레벨에 적용 가능 테스트 기법 선택 : 리스크 고려 테스트 정책 : 조직 오류 추정 : 경험으로부터 도출 : 결함 공격 리스크 접근 이유 : 제한된 자원 메모리 누수 : 정적/동적 도구 사용해서 발견 테스트 자동화 : 시간 단축을 보장하지 않음 정적분석도구 : 불필요한 경고 관리 필요 키워드 주도 테스트 : 전체/부분 집합으로 생성된 키워드로 테스트 정의/수행 : 스크립트 익숙치 않은 테스터/분석가에 적합 자동화 도구 도입.. 2015. 8. 5. 이전 1 2 3 다음
